Detaljert rapport for CCDR for anrop etter anrop

Den detaljerte rapporten for CCDR for anrop etter anrop viser det meste av den informasjonen som finnes i den detaljerte posten for kontaktdetaljer (CCDR – Contact Call Detail Record), som er lagret i Unified CCX-databasen. Denne rapporten omfatter også informasjon fra de detaljerte postene for kontaktruting og agenttilkobling. Informasjonen i denne rapporten er for hver etappe av et anrop. (En anropsoverføring eller viderekobling starter en ny etappe.)

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgjengelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Antall anrop etter kontaktdisposisjon	Viser prosentdelen av anrop som ble behandlet, avbrutt og avvist.
Antall anrop etter starttype	Viser prosentdelen av anrop som ble startet av en agent, en enhet (for eksempel et testanrop), og en ukjent opprinnelse (for eksempel anrop mottatt gjennom en gateway).

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Node-ID – Økts-ID – Sekvensnr.	Node-ID er den unike numeriske ID-en, som starter fra 1, som systemet tildeler hver Unified CCX-server i klyngen. Økts-ID er den unike økts-ID-en som systemet tildeler et anrop. Øktsekvensnummer er nummeret som systemet tildeler hver anropsetappe. Øktsekvensnummeret øker med 1 for hver etappe i et anrop. Sammen identifiserer disse tre verdiene unikt et ACD-anrop som behandles av systemet.
Starttidspunkt	Dato og tidspunkt for når anropet starter.
Avslutningstidspunkt	Dato og tidspunkt da anropet ble frakoblet, overført eller viderekoblet.
Kontakt – type	Kontakttype for et anrop. 1 = Innkommende. Eksternt anrop som mottas av Unified CCX. 2 = Utgående. Anrop som ble startet av Unified CCX CTI-porten (Computer Telephony Interface), annet enn anropet som foretas i systemet. 3 = Internt. Anrop som overføres eller legges til i konferanser mellom agenter, eller et anrop som foretas i systemet. 4 = Viderekoblet. En tidligere anropsetappe som viderekoblet anropet til denne etappen. 5 = Overført inn. En tidligere anropsetappe som overførte anropet til denne etappen. 6 = Forhåndsvist utgående. Anrop som ble startet fra en Unified CCX-agenttelefon til en ekstern destinasjon, etter at en agent har godtatt et forhåndsvist anrop. 7 = IVR utgående. Anrop som ble startet fra en utgående Unified CCX til en ekstern mottaker for en utgående IVR-kampanje. 8 = Agent utgående. Anrop som ble startet fra en utgående Unified CCX til en ekstern mottaker for en progressiv eller prediktiv utående kampanje for agent.
Kontaktdisposisjon	Et anrops disposisjon. 1 – Brutt 2 – Behandlet 4 – Avbrutt 5 til 98 – Avvist 99 – Renset
Anropsstarter – type	Den som starter anropet. 1= Agent. Anrop som ble startet av en agent. Viser Unified CCX-linjen til agenten. 2 = Enhet. Anrop som ble startet fra en simulert oppringer (anvendt ved testing) og en agenttelefon som agenten for øyeblikket ikke er logget på. Viser CTI-portnummeret (Computer Telephony Interface). 3 = Ukjent. Anrop som ble startet av en ekstern oppringer gjennom en gateway eller fra en uovervåket enhet. Viser telefonnummeret til oppringeren.
Anropsstarter – ID	Påloggings-ID til agenten som startet anropet, hvis anropsstartertype er 1.
Mottaker – Katalognummer	Anropsstarters telefonnummer.
Mottaker – type	Den som mottar anropet. 1 = Agent. Anrop som presenteres for en agent. Viser Unified CCX-linjen eller ikke-Unified CCX-linjen til agenten. 2 = Enhet. Anrop som presenteres for et rutepunkt. Viser CTI-portnummeret. 3 = Ukjent. Anrop som presenteres for en ekstern mottaker gjennom en gateway eller til en uovervåket enhet. Viser telefonnummeret som tastes.
Mottaker – ID	Påloggings-ID til agenten som mottok anropet, hvis mottakertype er 1.
Mottaker – Katalognummer	Mottakers telefonnummer.
Anropt nummer	Hvis anropet var en overføring, viser dette feltet nummeret som anropet ble overført til. I andre tilfeller er denne informasjonen den samme som det opprinnelig anropte nummeret.
Opprinnelig ringt nummer	Nummer som oppringeren opprinnelig ringte til – enten et rutepunktnummer eller et internnummer for en agent.
Programnavn	Unified CCX- eller Unified IP IVR-program som er forbundet med rutepunktet.
Køtid	Den tiden som gikk fra det tidspunktet et anrop kom inn i kontakttjenestekøen (CSQ), og det tidspunktet da anropet ble besvart av en agent eller frakoblet. Denne verdien er null for andre anrop. Sammendragsinformasjon– Summen av verdiene i denne kolonnen.
Taletid	Den tiden som gikk fra det tidspunktet en agent besvarte anropet, og det tidspunktet da anropet ble koblet fra eller overført, uten ventetid. Denne verdien er 0 for andre anrop. Sammendragsinformasjon– Summen av verdiene i denne kolonnen.
Ventetid	Den tiden som gikk fra det tidspunktet en agent først satte anropet på vent, og det tidspunktet agenten sist hentet anropet fra vent, uten taletid. Dette feltet er tomt for andre anrop. Sammendragsinformasjon– Summen av verdiene i denne kolonnen.
Arbeidstid	Tid som en agent tilbrakte i arbeidstilstand etter anropet. Dette feltet er tomt for andre anrop. Sammendragsinformasjon– Summen av verdiene i denne kolonnen.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:

Filterparameter	Resultat
Opprinnelig anropt nummer	Viser informasjon for de angitte opprinnelig anropte numrene.
Anropt nummer	Viser informasjon for de angitte anropte numrene.
Anropende nummer	Viser informasjon for de angitte anropende numrene. Anropende nummer er det samme som anropsstarters katalognr.
Programnavn	Viser informasjon for de angitte programmene.
Kontakttype	Viser informasjon for de angitte kontakttypene.
Anropsstartertype	Viser informasjon for de angitte anropsstartertypene.
Mottakertype	Viser informasjon for de angitte mottakertypene.
Varighet lengre enn eller lik T sekunder	Viser anrop med en varighet som var lengre enn eller lik det antallet sekunder som angis av T.
Varighet kortere enn eller lik T sekunder	Viser anrop med en varighet som var mindre enn eller lik det antallet sekunder som angis av T.

Grupperingskriterier

Ingen